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Como podemos ajudar?
Nossa equipe está pronta para te ouvir. Seja uma dúvida, sugestão ou apenas para bater um papo sobre o seu pet, estamos aqui para ajudar. Valorizamos o contato humano e respondemos o mais rápido possível, com todo o carinho que você e seu melhor amigo merecem.
Dúvidas Frequentes
Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido é despachado pelo fornecedor, você recebe um código de rastreio por e-mail para acompanhar cada etapa da entrega. Como o envio é internacional, a primeira atualização pode levar alguns dias para aparecer, é normal, seu pedido já está a caminho.
Quais são os prazos de entrega?
Trabalhamos com fornecedores internacionais para garantir os melhores preços e a melhor curadoria de produtos. Por isso, o prazo de entrega costuma ser entre 15 e 30 dias úteis, podendo variar conforme sua região. Você acompanha cada etapa pelo código de rastreio enviado após o despacho.
Como funcionam as trocas e devoluções?
Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar troca ou reembolso. Como trabalhamos com fornecedores internacionais, normalmente não é necessário devolver o produto fisicamente, basta nos enviar fotos ou vídeo do problema pelos nossos canais de atendimento, e resolvemos com reembolso ou reenvio, sem custo extra pra você.
Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos Pix (com 5% OFF), cartões de crédito em até 6x sem juros e boleto bancário.
Como posso cancelar meu pedido?
Como os pedidos são processados rapidamente com nossos fornecedores para reduzir o prazo de entrega, o cancelamento só é possível em algumas horas após a compra, antes do processamento. Entre em contato o quanto antes pelos nossos canais de atendimento para solicitarmos o cancelamento e o estorno.
Atendimento Online
Nossa equipe está pronta para ajudar você e seu pet de forma humana e dedicada. Respondemos o mais rápido possível dentro do nosso horário de atendimento.
Horários de Resposta
Segunda a Sexta: 09h às 18h