1
Solicite a troca
Entre em contato conosco informando os dados da compra e o motivo da solicitação.
Como funcionam trocas e devoluções
2
Análise do pedido
Nossa equipe verificará se a solicitação atende aos critérios necessários para prosseguir.
3
Envio do produto
Após aprovação inicial, você enviará o produto de volta para o nosso centro de distribuição.
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Aprovação e reembolso/troca
Concluída a perícia, realizamos o estorno do valor ou o envio do novo item escolhido.
Condições Necessárias
- Produto sem uso excessivo ou marcas de desgaste.
- Embalagem original preservada sempre que possível.
- Apresentação da Nota Fiscal de compra.
- Respeito aos prazos estabelecidos de troca e devolução.
Prazos e Limites
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o arrependimento de compra e devolver o produto sem custos. Para casos de defeito, a Petzi oferece um prazo interno estendido para garantir sua satisfação total. Consulte nossos atendentes para prazos específicos de cada categoria de produto.
Solicitar Troca Agora
Se você precisa de ajuda com seu pedido, preencha o formulário ao lado. Nossa equipe retornará o mais breve possível para auxiliar no processo.